Política de reembolso
En los casos en los que el usuario adquiriera productos en o través de este Sitio Web, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
- Derecho de desistimiento (excepto para adquisiciones de obras de arte originales). Derecho legal a desistir de la compra
El usuario, en tanto que consumidor y usuario de esta Página Web, tiene derecho a desistir de de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por el usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en esta Página Web o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por el usuario, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de los bienes que componían un mismo pedido de compra.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar, en forma de declaración clara e inequívoca, su decisión de desistir del contrato a SONIA ALINS, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web (básicamente escribiendo un correo electrónico o una carta enviada por correo postal). A tal efecto, SONIA ALINS facilita al usuario un modelo de formulario de desistimiento que encontrará al final de este documento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir del usuario sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Devoluciones de obra original
Sonia Alins no acepta cambios ni devoluciones en adquisiciones de obra original.
El reembolso del importe sólo se aplicará si la obra original adquirida llega dañada y la reclamación se realiza en un plazo de 24 horas desde la recepción del envío. Las reclamaciones realizadas en un plazo posterior a las 24 horas desde la recepción del pedido no serán aceptadas.
Si un cliente recibe una obra dañada, debe contactar inmediatamente con Sonia Alins a través del formulario de contacto o la dirección de correo electrónico info@soniaalinsart.com , indicando detalles de su pedido e incluyendo fotografías del daño. En el caso de que Sonia Alins confirme que la obra original está dañada, el cliente deberá empaquetarla de nuevo, siempre en las mismas condiciones de protección y embalaje utilizados por Sonia Alins en el envío original, incluyendo en su interior tanto el certificado de autenticidad como el albarán de entrega correspondientes a la obra adquirida.
Sonia Alins se reserva el derecho a efectuar reembolsos del importe de sus obras originales previa entrega de la obra original por parte del cliente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, SONIA ALINS devolverá al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de una posible elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ofrecida en esta Página Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que SONIA ALINS haya sido informada de la decisión de desistimiento del usuario y entendiendo que SONIA ALINS haya tenido el tiempo suficiente para verificar el estado del producto.
SONIA ALINS procederá a efectuar dicho reembolso al usuario utilizando el mismo medio de pago empleado por él para la transacción inicial de compra, salvo que el usuario nos indique lo contrario, detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que se realice la devolución. Este reembolso no incurrirá en ningún gasto adicional al usuario. No obstante, SONIA ALINS podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El usuario puede devolver o enviar los productos a SONIA ALINS en:
Sonia Alins Miguel, Avenida Joana Raspall, 14 7º B, 25002 Lleida, España.
Asimismo, se deben devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, incluyendo también los documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
El usuario es consciente de que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para mantener la naturaleza y las características de los bienes.
En caso de que el producto haya sido usado más allá de la mera apertura del mismo, no esté en las mismas condiciones en las que se entregó o se haya generado algún desperfecto en el producto, SONIA ALINS se reserva el derecho a no llevar a cabo el trámite de devolución y, por tanto, a no efectuar ningún reembolso.
El usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs /DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
B. Devolución de productos defectuosos o error en el envío
En todos aquellos casos en los que el usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, deberá ponerse en contacto con SONIA ALINS a la mayor brevedad posible después de que el usuario haya descubierto el error o defecto (tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega y en ningún caso más de 14 días después de la recepción) y notificarle la disconformidad existente (defecto o error) por los medios ya indicados o utilizando la información de contacto proporcionada en el apartado anterior (Derecho de desistimiento).
El usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que SONIA ALINS le envíe un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el usuario, en tanto que consumidor y usuario.
C. Garantías
Al usuario, en tanto que consumidor y usuario, SONIA ALINS le ofrece garantías sobre los productos que comercializa a través de esta Página Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que:
· Se ajusten a la descripción realizada en esta Página Web y posean las cualidades presentadas en ella.
· Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo
· Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado B. Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en esta Página Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, SONIA ALINS no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
· Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
· Pérdidas de ingresos o ventas
· Pérdida de negocio, incluyendo también lucro cesante, de ingresos, pérdida de contratos, pérdida de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
· Pérdida de datos
· Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
· Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Debido a la naturaleza abierta de esta Página Web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, SONIA ALINS no garantiza la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
Igualmente, SONIA ALINS también limita su responsabilidad en los siguientes casos:
· SONIA ALINS aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en esta Página Web. Sin embargo, no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
· SONIA ALINS actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte el producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
· Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad de esta Página Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. SONIA ALINS pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante, se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
SONIA ALINS no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el usuario. Al mismo tiempo, SONIA ALINS tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el usuario. Es responsabilidad del usuario devolver el producto correcto.
Acontecimientos fuera de nuestro control
SONIA ALINS no será responsable por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir que se deban a Causa de Fuerza Mayor, como por ejemplo:
· Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
· Conmoción civil, revuelta, invasión de cualquier índole, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
· Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
· Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
· Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
· Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y SONIA ALINS dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. SONIA ALINS pondrá todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que le permita cumplir sus obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de SONIA ALINS, con domicilio en Avda. Joana Raspall, 14 7º B 25002 Lleida, España y correo electrónico info@soniaalinsart.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: